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Preguntas frecuentes
¿Puedo realizar un cambio?
Realizamos cambios únicamente por motivos de talla, siempre y cuando contemos con stock disponible de la prenda solicitada. También aceptamos cambios en casos donde se identifiquen defectos de fabricación o errores en el producto recibido.
En cualquiera de estas situaciones, puedes contactarnos a través de nuestro canal de atención postventa por WhatsApp al +56 9 4072 7425 o vía Instagram en @exclusive.sshopp, donde te brindaremos una solución oportuna y personalizada.
Es importante destacar que no aceptamos solicitudes de reembolso por desistimiento voluntario de la compra. Tampoco se realizarán cambios en productos que presenten señales de uso, lavado o manipulación indebida.
Todos los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con su empaque original y etiquetas correspondientes, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido.
El costo de envío asociado al cambio deberá ser asumido por la clienta, excepto en los casos donde se trate de un defecto de fabricación comprobado.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Realizamos despachos los días lunes, miércoles y viernes (exceptuando feriados). Estos días pueden estar sujetos a modificaciones según disponibilidad.
El costo del servicio de delivery dentro de la Región Metropolitana es de $2.990.El plazo estimado de entrega para comunas rurales es de 1 a 3 días hábiles a partir del día en que se realiza el envío (COMUNAS RURALES: Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante, y Tiltil). En algunas comunas urbanas, la entrega puede efectuarse el mismo día del despacho. (COMUNAS URBANAS: Cerrillos, Cerro navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura).
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp al +56 9 4072 7425 o por Instagram en @exclusive.sshopp.Para envíos a regiones, trabajamos con la empresa Starken. Estos despachos se realizan dos veces por semana: los días martes y viernes (exceptuando feriados). El tiempo estimado de entrega varía entre 1 y 4 días hábiles, dependiendo del destino.
Puedes elegir entre envío a domicilio o retiro en agencia Starken, según tu preferencia. En ambos casos, el costo del envío corre por cuenta del cliente y debe ser pagado al momento de la entrega. El valor es determinado directamente por Starken, en base a la distancia, el peso y las dimensiones del paquete.
¿Cuánto cuesta el envío?
Costo y modalidad de envío
Realizamos envíos a través de Paket y Starken.
Los envíos por Paket son exclusivos para la Región Metropolitana y tienen un costo fijo de $3.500.
Los envíos a regiones se realizan por Starken, bajo la modalidad por pagar, lo que significa que el valor del envío lo calcula directamente la agencia y depende de factores como el peso, tamaño del paquete y la distancia.
De todas formas, en los envíos por Starken contamos con un 15% de descuento, beneficio que se aplica al momento del despacho.
¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES?
Aceptamos todos los medios de pago, incluyendo tarjetas de débito, crédito y transferencias.
En el caso de transferencias, debes enviarnos por WhatsApp una foto de la prenda que deseas comprar, indicando talla y tono, y te atenderemos directamente para completar tu pedido de forma rápida y personalizada.
06 Jun - 07 Jun Fecha estimada de entrega
05 Jun
Pedido recibido
06 Jun
Enviado
06 Jun - 07 Jun
Entregado